公司的客服电话是多少？

4008-333-000；客服工作时间为9:00-18:00（工作日）；事故受理：365天/24小时。

哪些车辆可以通过网上投保？

目前网上支持9座以下（含9座）非营业个人客车。

网上投保客户的服务如何？

同一客户在不同渠道投保时，其享受的服务是相同的。

第三者责任险中的第三者指的是谁？

第三者是指被保险车辆发生意外事故时，遭受身体或财产损失的人员。但是，不包括被保险人、出险时乘坐在被保险车辆的人员。

什么是不计免赔险？

经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。

能不能使用别人名义下的车辆投保汽车保险呢？

不可以，只允许投保本人名义下的车辆。

我的车出险了，费率会上浮多少呢?

根据出险次数会适用不同的费率，上一次合同的出险1次时，费率不会上浮。出险两次上浮25%、三次上浮50%、四次上浮75%、出险五次以上上浮100%。

什么是车架号/VIN吗？

车架号即VIN码，由17位数字组成，包括车辆的基本信息。在行驶证中可以查看车架号。

什么是发动机号？

指的是汽车引擎的编号，在行驶证内可以查询。

什么是注册日期/发证日期？

注册日期就是你买新车购置税并去办理行驶证的日期。发证日期就是车管所核准后给你发证的日期。这两个日期都在您的车辆行驶证上。

投保时发现我的车型对应的新车购置价与实际购买价格不一致？

网上的新车购置价是根据当地市场同类车型的加权平均价。投保时最主要是您的车型准确，新车购置价只能以网上的新车购置价为准。

委托三星财产保险指定的维修点进行维修时，能享受哪些优惠？

保证修理车辆的修理品质，还可以享受各种增值服务。
① 原厂原件 – 需要更换零部件时，更换原厂原件为原则。(没有原厂原件时，事先告知车主后进行更换)
② 免费拖车 – 事故地点到指定的维修点之间单程10km之内免费拖车。
③ 免费洗车 – 彻底清洗车辆外观(外部)和内部，进行整理整顿。
④ 免费送车上门- 车辆修理完之后，免费送车到客户指定的地点。(单程10Km)
⑤ 保证品质 – 修理部位免费提供一年的质保。(耗材除外)
⑥ 客户回访 - 指定的维修点亲自打电话确认修理部位有没有异常。

是不是只有投保三星财产保险的客户，才能享受指定维修点的优惠呢？

不是的。 即使是投保其他保险公司的车辆，被本公司的投保车辆损伤进行维修时，可以享受与本公司的客户同等的服务待遇。

车险责任是怎样划定的？

责任认定是公安(交警)出警后，根据事故情况和双方的陈述内容划定责任，警察在现场出具记载责任比例的"交通事故证明"。 责任认定分为，全责(100%)、主要责任(70%)、同等责任(50%)、次要责任(30%)、无责(0%)。 对责任认定不满时，可以向上一级警察署或法院提起诉讼，但是诉讼率非常低。

发生交通事故时，必须要报警吗？

除单方事故损失5000元以下的事故原则上都应该拨打110或120报警，没报警可能在事故处理和申请理赔中处于不利的地位。同时要尽快拨打三星财产保险客服中心电话4009-333-000（365天24小时）进行事故咨询和理赔申报。

能不能先修理事故车辆，然后再申请修理费用呢？

不能。因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定；无法重新核定的，保险人有权拒绝赔偿。

损失车辆在维修点进行修理后，实际修理费用超出了保险公司的定损额度，该怎么办？

因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和方法。一般情况下不会发生维修费用与定损不符的现象。当维修厂索要过高的修理费，保险公司不承担不合理部分。

出险时该怎么处理呢？

发生交通事故时，先不要慌张，应该立即给三星财产保险客服中心(4009-333-000)打电话进行事故受理后，听取事故处理相关的咨询，以便得到迅速的赔偿处理。

无证驾驶或酒后驾驶时发生的事故，也可以获得赔偿吗？

无证驾驶，不能获得交强险（除垫付抢救费用）和商业保险的赔偿处理。 但是，酒后驾驶的情况下，100ml血液中的酒精浓度高于20mg时，商业险免责； 无证驾驶或酒精浓度超过80mg时，强制保险仅在责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿。 "千万不能酒后驾驶！"

事故处理时需要哪些资料?

根据事故类型，需要提交的资料会有所不同。 一般事故，需要提交保单、行驶证、驾驶证、交通事故证明、索赔申请单等基本资料。

车辆被盗时该怎么办?

被盗车辆要获得赔偿，该车辆必须已投保"盗抢险"。被保险人知道盗抢事故发生后，应在24小时内向出险当地公安刑侦部门报案，并通知保险人。出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明，满60天未查明下落的被盗车辆时，可以获得赔偿。被盗车辆的保险金是按照车辆的实际价值(事故发生时的新车金额 – 折旧费)进行赔付。找回被盗车辆时(领取保险金之前)，车辆受到损坏需要修复的合理费用。

保险期间内如何提高保额？

如果需要增加保额，先取得保险公司的同意，然后提出申请，保险公司出具批单即可。

如何解除保险合同？

商业保险而言，被保险人可以直接要求保险公司解除合同。 解除保险所需的资料有，保单原件、发票、身份证、被保险人银行账号、解除申请书等。但是，根据商业保险的不同解除方式，也可能需要提交其他资料，所以应事先咨询保险公司后再提交申请。
* 保单生效之前解除时，保险公司会收取5%的中途解约手续费。
* 保单生效后解除时，按日计算并支付剩余保险期间相应的保费。

新车买了车险后才拿到车牌，保单该如何处理？

准备好相关材料，向保险公司提出申请批改即可。由保险公司出具批单将车牌号添加进去即可。